Политика конфиденциальности Qrent

Оператором персональных данных является:

ООО «Кью Рент» (Qrent)

Налоговый код: 02695417

Республика Армения, г. Ереван, ул. Вардананц 14/2

Телефон: +374 33 60 09 09

E-mail: contact@qrent.am

Сайт: Qrent.am

По вопросам, связанным с персональными данными, можно обратиться к нам по указанным контактам.

Набор данных зависит от выбранной услуги и способа взаимодействия с Qrent. Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления услуги, выполнения бронирования, обеспечения безопасности, выполнения требований законодательства или других указанных в настоящей Политике целей.

Основные данные: имя и фамилию; дату рождения; гражданство; страну проживания; номер телефона; адрес электронной почты; адрес проживания или пребывания; предпочитаемый язык общения; данные используемых для связи мессенджеров.

Документы: Когда это необходимо для конкретной услуги, мы можем получать: данные паспорта или другого удостоверения личности; данные водительского удостоверения; страну его выдачи; срок действия; водительский стаж; данные международного водительского удостоверения; данные других документов, необходимых для бронирования или предоставления услуги. Мы не запрашиваем документы, которые не нужны для выбранной услуги.

При оформлении заказа мы можем получать информацию о: выбранной услуге; датах и времени; количестве участников; месте получения автомобиля; месте отправления и назначения трансфера; адресах посадки и высадки; месте проживания; выбранном автомобиле; выбранном жилье; выбранном туре или экскурсии; дополнительных услугах; специальных запросах; истории бронирований, изменений и отмен.

Если услуга связана с аэропортом, вокзалом или другим транспортным узлом, мы также можем получать номер рейса, время прибытия или отправления и другую информацию, необходимую для выполнения заказа.

При бронировании трансфера, тура, экскурсии, жилья или другой групповой услуги пользователь может предоставить данные других участников бронирования. В зависимости от услуги это могут быть: имя и фамилия; возраст или дата рождения; контактная информация; информация о багаже; информация, необходимая для организации поездки или проживания; специальные запросы.

Предоставляя Qrent данные другого человека, пользователь подтверждает, что вправе передать нам эту информацию и при необходимости проинформировал этого человека об обработке его данных.

При бронировании и аренде автомобиля дополнительно могут обрабатываться: данные водительского удостоверения; водительский стаж; данные дополнительных водителей; выбранный автомобиль; даты и места получения и возврата; пробег; уровень топлива; выбранный страховой пакет; дополнительные услуги; информация о продлении аренды; информация о штрафах; сведения о состоянии автомобиля при получении и возврате.

Если оформляется разрешение на выезд автомобиля за пределы Армении, могут обрабатываться данные, необходимые для подготовки доверенности, страхования, нотариального оформления и выполнения пограничных требований.

При заказе трансфера мы можем обрабатывать: имя и контактные данные заказчика; количество пассажиров; адрес или место посадки; место назначения; дату и время поездки; номер рейса; информацию о багаже; необходимость детского кресла; дополнительные пожелания; данные пассажиров, если они необходимы для выполнения заказа.

Для выполнения трансфера необходимые данные могут быть переданы водителю или транспортному партнеру, который непосредственно выполняет поездку. Передается только информация, необходимая для выполнения конкретного заказа.

При бронировании тура или экскурсии мы можем обрабатывать: контактные данные заказчика; количество участников; имена участников, когда это необходимо; возраст участников или возрастную категорию; дату и программу поездки; место встречи или получения; выбранные дополнительные услуги; другую информацию, необходимую для организации конкретной экскурсии или тура.

Если для посещения определенного объекта, пересечения границы, оформления билета или предоставления другой части тура требуются паспортные или иные данные, Qrent может запросить их отдельно.

Необходимые данные могут передаваться гиду, перевозчику, музею, объекту посещения, билетному оператору или другому партнеру, участвующему в выполнении заказа.

При бронировании жилья мы можем обрабатывать: данные заказчика; даты заезда и выезда; количество гостей; имена гостей, когда это необходимо; возраст гостей; контактные данные; выбранный объект проживания; специальные пожелания; информацию, необходимую для заселения; данные документов, если их получение требуется законодательством или правилами заселения.

Для выполнения бронирования необходимые данные могут быть переданы владельцу жилья, управляющей компании или другому поставщику размещения.

Пользователь может добровольно сообщить дополнительную информацию, например о детском кресле, дополнительном багаже, требованиях к доступности, питании или других особенностях поездки. Некоторые такие сведения потенциально могут содержать чувствительную информацию.

Пожалуйста, не предоставляйте Qrent чувствительные персональные данные, если они не являются действительно необходимыми для выполнения услуги. Если такая информация необходима для оказания запрошенной услуги, мы используем ее только в необходимом объеме.

При передаче и возврате автомобиля Qrent может производить фото- и видеофиксацию его состояния. Материалы могут использоваться для подтверждения: состояния автомобиля; существующих повреждений; комплектности; состояния при возврате; обстоятельств происшествия; разрешения спорных ситуаций.

При организации других услуг фото или видео могут создаваться только тогда, когда это необходимо для выполнения услуги, обеспечения безопасности, фиксации происшествия или с отдельного согласия пользователя.

При ДТП, повреждении автомобиля, угоне, страховом случае, происшествии во время трансфера, тура или другой услуги мы можем получать: информацию об обстоятельствах происшествия; фото и видео; документы полиции; страховые документы; сведения об участниках; свидетельские данные; заявления и переписку; другую информацию, необходимую для рассмотрения происшествия.

Эти данные могут использоваться для взаимодействия со страховыми компаниями, государственными органами и другими участниками урегулирования.

При оплате Qrent может получать: сумму; валюту; дату платежа; способ оплаты; статус платежа; идентификатор транзакции; информацию о возврате средств; другую информацию, необходимую для учета платежа.

При оплате банковской картой данные карты могут обрабатываться непосредственно банком или платежным провайдером. Qrent не запрашивает и не хранит CVV/CVC-код банковской карты в договорах или собственных базах данных.

Когда пользователь связывается с Qrent по телефону, электронной почте, через мессенджеры, социальные сети или другие каналы, мы можем сохранять информацию об обращении и переписку. Она используется для: выполнения заказа; клиентской поддержки; разрешения проблем; рассмотрения претензий; контроля качества обслуживания; защиты прав пользователя или Qrent.

При использовании Qrent.am определенная техническая информация может передаваться автоматически. Она может включать: IP-адрес; тип устройства; браузер; операционную систему; язык; приблизительный регион; дату и время посещения; просмотренные страницы; источник перехода; действия на сайте; технические идентификаторы; cookie и аналогичные технологии.

Такие данные используются для работы сайта, безопасности, аналитики и улучшения наших услуг.

Большую часть данных пользователь предоставляет непосредственно Qrent. Информация также может поступать: через Qrent.am; по телефону; по электронной почте; через мессенджеры; через социальные сети; от платежных организаций; от страховых компаний; от партнеров; от платформ бронирования; от поставщиков туристических услуг; от владельцев и управляющих жильем; от транспортных компаний; от государственных органов; от других участников бронирования.

Если заказ оформлен через партнера или стороннюю платформу, Qrent может получить от них данные, необходимые для выполнения заказа.

Персональные данные могут использоваться для: поиска и отображения подходящих услуг; оформления бронирования; подтверждения заказа; заключения и выполнения договора; аренды автомобиля; организации трансфера; организации тура или экскурсии; бронирования жилья; предоставления дополнительных услуг; идентификации клиента; связи с клиентом; обработки платежей и возвратов; страхования; оформления необходимых документов; клиентской поддержки; рассмотрения происшествий и претензий; предотвращения мошенничества и злоупотреблений; обеспечения безопасности; выполнения требований законодательства; улучшения сайта и услуг; аналитики и статистики.

Мы стараемся использовать только тот объем информации, который действительно необходим для соответствующей цели.

В зависимости от ситуации Qrent обрабатывает персональные данные: для выполнения действий по запросу пользователя до оформления заказа; для оформления и исполнения бронирования или договора; для предоставления заказанной услуги; с согласия пользователя; для выполнения требований законодательства; для защиты прав и законных интересов Qrent, пользователя или третьих лиц в случаях, допускаемых законом.

Если обработка основана на согласии, пользователь может отозвать его в предусмотренном законом порядке. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва, и не прекращает обработку, если для нее существует другое законное основание.

Некоторые услуги на Qrent.am могут предоставляться непосредственно Qrent, а некоторые — с участием независимых партнеров. Это могут быть: компании по аренде автомобилей; водители и транспортные компании; гиды; туристические компании; владельцы жилья; управляющие компании; отели и другие объекты размещения; страховые компании; нотариусы; музеи и туристические объекты; билетные операторы; другие поставщики услуг.

Если для выполнения заказа необходим партнер, Qrent может передать ему данные, необходимые именно для выполнения этого заказа. Например, водителю трансфера могут быть переданы имя, телефон, время, место встречи, маршрут и номер рейса, а владельцу жилья — данные бронирования и информация, необходимая для заселения.

Партнер может самостоятельно обрабатывать полученные данные в соответствии с применимым законодательством и собственной политикой конфиденциальности.

Помимо непосредственных поставщиков услуг, данные могут передаваться:

Банкам и платежным сервисам — для оплаты, возврата средств, предотвращения мошенничества и разрешения платежных споров.

Страховым компаниям — для оформления страхования и рассмотрения страховых случаев.

Государственным органам — полиции, судам, налоговым, пограничным и другим компетентным органам, если передача предусмотрена законом или необходима для рассмотрения происшествия.

Техническим поставщикам — компаниям, обеспечивающим: хостинг; облачное хранение; работу сайта; электронную почту; отправку сообщений; клиентскую поддержку; информационную безопасность; аналитику; бухгалтерское и юридическое сопровождение.

Такие получатели получают только информацию, необходимую для выполнения соответствующей функции. Qrent не продает персональные данные клиентов.

Qrent предоставляет туристические и транспортные услуги, поэтому отдельные заказы могут требовать передачи данных за пределы Республики Армения. Например, это может потребоваться при: международном трансфере; поездке автомобиля за пределы Армении; международном туре; бронировании жилья или другой услуги за границей; использовании международной платежной системы; использовании облачных или технических сервисов.

Передача осуществляется только в объеме, необходимом для соответствующей цели, и при наличии предусмотренного законом основания. Qrent соблюдает применимые требования законодательства Республики Армения к трансграничной передаче персональных данных и, когда это требуется, применяет предусмотренные законом дополнительные меры защиты или получает необходимые разрешения.

Qrent может использовать сервисы аналитики и рекламы, включая Google Analytics и Google Ads, а также другие аналогичные технологии. Они помогают нам понимать: откуда пользователи приходят на сайт; какие услуги интересуют пользователей; какие страницы посещаются; как используется сайт; какие рекламные кампании приводят к заказам; как улучшить сайт и рекламу.

В зависимости от настроек согласия такие сервисы могут использовать cookies, технические идентификаторы, IP-адрес, информацию об устройстве и действиях пользователя. Необязательные аналитические и рекламные технологии используются в соответствии с настройками согласия пользователя и применимыми требованиями.

Qrent.am использует cookies и аналогичные технологии. Они могут быть необходимы для: нормальной работы сайта; сохранения настроек; безопасности; аналитики; измерения эффективности рекламы; улучшения пользовательского опыта.

Необходимые cookies могут использоваться для работы сайта без отдельного выбора пользователя, когда это допускается законом. Для необязательных аналитических и рекламных cookies может запрашиваться согласие. Пользователь может изменить свой выбор через настройки cookies на сайте. Подробная информация размещается в отдельной Политике использования файлов cookie.

Qrent может отправлять специальные предложения, новости и рекламные сообщения только в случаях и способом, допускаемыми применимым законодательством. Если для этого требуется отдельное согласие, оно запрашивается отдельно. Пользователь может отказаться от маркетинговых сообщений в любое время.

Отказ от рекламы не влияет на получение сервисных сообщений, необходимых для выполнения бронирования, например подтверждения заказа, информации о водителе, изменении времени или возврате автомобиля.

Qrent может использовать информацию о предыдущих бронированиях, выбранных услугах и использовании сайта для улучшения пользовательского опыта и предоставления более подходящей информации и предложений. Если для определенного вида персонализации или рекламного профилирования требуется согласие, такая обработка осуществляется только после его получения.

Qrent не принимает исключительно на основании автоматизированной обработки решений, имеющих для пользователя существенные юридические последствия, если иное прямо не сообщено пользователю и не допускается законом.

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей их обработки. Срок может зависеть от типа информации и необходимости: выполнить бронирование; исполнить договор; вести бухгалтерский или налоговый учет; рассмотреть страховой случай; обработать штраф; разрешить спор или претензию; предотвратить мошенничество; выполнить требования законодательства; защитить законные интересы Qrent.

После прекращения необходимости хранения данные удаляются, уничтожаются, блокируются или обезличиваются в соответствии с применимыми требованиями.

Qrent принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от: несанкционированного доступа; незаконного использования; случайной утраты; изменения; раскрытия; копирования; уничтожения.

Доступ к данным предоставляется только сотрудникам и поставщикам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей. При этом ни один способ хранения или передачи информации не может обеспечить абсолютную безопасность.

В соответствии с применимым законодательством пользователь может иметь право: узнать, обрабатывает ли Qrent его персональные данные; узнать цели и основания обработки; получить информацию об обрабатываемых данных; получить информацию о получателях данных; получить доступ к своим данным; потребовать исправления неточных данных; потребовать блокирования или удаления данных в предусмотренных законом случаях; потребовать прекращения определенной обработки; отозвать согласие, если обработка основана на согласии; обратиться в компетентный орган для защиты своих прав.

Для реализации своих прав можно обратиться по адресу: contact@qrent.am

Для защиты персональных данных перед выполнением запроса Qrent может попросить подтвердить личность заявителя.

Некоторые данные необходимы для предоставления конкретной услуги. Например, без контактных данных невозможно подтвердить бронирование, без водительского удостоверения невозможно предоставить автомобиль, а без адреса назначения невозможно выполнить трансфер.

Пользователь вправе не предоставлять данные, однако в таком случае соответствующая услуга или ее часть может быть недоступна. Дополнительные сведения, не необходимые для выполнения заказа, предоставляются добровольно.

Qrent не предназначен для самостоятельного заключения договоров несовершеннолетними лицами, если такое заключение не допускается применимым законодательством.

При бронировании семейных поездок, жилья, туров, трансферов или других услуг взрослый пользователь может предоставить необходимые данные ребенка, например имя, возраст или дату рождения, если они требуются для выполнения бронирования. Такие данные используются только в объеме, необходимом для предоставления соответствующей услуги и выполнения требований законодательства.

Qrent.am может содержать ссылки или интеграции со сторонними сайтами, картами, социальными сетями, платежными системами и другими сервисами. Такие сервисы могут самостоятельно определять порядок обработки полученных ими данных. Перед использованием стороннего сервиса рекомендуем ознакомиться с его политикой конфиденциальности.

В будущем Qrent может добавлять новые виды туристических, транспортных, жилищных и сопутствующих услуг. Настоящая Политика распространяется на новые услуги, если характер обработки персональных данных соответствует описанным в ней целям.

Если новая услуга потребует существенно иного способа обработки персональных данных, Qrent обновит настоящую Политику и при необходимости предоставит пользователю дополнительную информацию или запросит отдельное согласие.

Qrent может обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, функциональности сайта, перечня услуг, партнеров или способов обработки данных. Актуальная версия публикуется на Qrent.am. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

При существенных изменениях Qrent может дополнительно уведомить пользователей, если это требуется законодательством или характером изменений.

По вопросам конфиденциальности и обработки персональных данных обращайтесь:

ООО «Кью Рент» (Qrent)

Налоговый код: 02695417

Республика Армения, г. Ереван, ул. Вардананц 14/2

Телефон: +374 33 60 09 09

E-mail: contact@qrent.am

Сайт: Qrent.am